AI 챗봇 2025년 전망: ESG 경영기여효과

실제사진처럼 미래 사회 스마트폰 챗봇 보는 모습또는 학교에서 챗봇 사용하는 모습=더이에스지뉴스

AI 챗봇의 사용이 꾸준히 증가하고 있으며, 새로운 플랫폼들이 등장하여 이전보다 더 많은 기능을 제공하고 있다. 2024년이 끝나갈 무렵, 올해 가장 영향력 있는 AI 챗봇과 2025년을 형성하는 트렌드를 돌아본다. 특히 ChatGPT의 부상으로 경쟁 환경은 그 어느 때보다 역동적으로 변했다. 이번 기사에서는 2024년의 주요 AI 챗봇과 이들이 ESG 경영 및 장애인 인식 개선과 장애인에게 기여하는 방법을 살펴본다.

AI 챗봇 사용 현황 및 통계

현재 9억 8,700만 명 이상의 사람들이 AI 챗봇을 사용하고 있다. 이 숫자는 매년 더 많은 챗봇이 만들어지고 새로운 트렌드에 적응함에 따라 계속 증가할 것으로 보인다. 글로벌 챗봇 시장은 2024년에 155억 7천만 달러 규모로 평가되며, 2029년에는 466억 달러로 성장할 것으로 예상된다. 이 같은 성장세는 AI 챗봇의 중요성과 그 역할이 더욱 커지고 있음을 보여준다.

주요 AI 챗봇 플랫폼

OpenAI의 ChatGPT

• 시장점유율: 59.2%
• 특징: GPT-4 기반 생성형 인공지능 챗봇으로, 약 2억 명의 활성 사용자가 있다. ChatGPT는 대화 도구를 제공하고 컨텍스트와 개념을 관리하여 모델과 상호 작용하며 원하는 결과를 얻을 수 있다. 어떤 면에서 ChatGPT는 챗봇 혁명을 시작했으며, 설립 이후로 동일한 서비스를 제공하는 많은 유사한 플랫폼이 등장했다.

마이크로소프트 코파일럿

• 시장점유율: 14.4%
• 특징: Microsoft 365 애플리케이션에 통합된 AI 기반 어시스턴트로, 생산성을 개선하고 워크플로를 간소화하도록 설계되었다. Word, Excel, PowerPoint, Teams 등 다양한 Microsoft 365 앱을 지원한다. 주요 기능으로는 자동화된 콘텐츠 생성, 데이터 분석 및 시각화, 지능형 이메일 관리 등이 있다.

구글 제미니

• 시장점유율: 13.5%
• 특징: 고급 언어 이해, 코드 생성 및 오디오 처리를 위해 설계된 Google의 멀티모달 AI 시스템이다. 텍스트와 이미지 등 다양한 형태의 정보를 이해하고 처리할 수 있다. Gemini는 복잡한 수학과 컴퓨터 과학 이론을 도입한 AlphaCode2라는 코드 생성 시스템을 통해 경쟁에서 앞서 나가고 있다. 세 가지 버전으로 구성되어 있다: 울트라, 장점, 나노.

퍼플렉시티 AI

• 시장점유율: 5.6%
• 특징: 고급 AI를 사용하여 사용자의 질문에 정확히 답하는 대화형 검색 엔진이다. 여러 웹사이트와 기사를 검색하여 가장 관련성 있는 정보를 제공한다. 사람과 같은 대화를 나누고 맥락을 해석하여 질문을 완전히 이해하며, 답변에 인용문과 각주를 포함시켜 특정 사실을 확인할 수 있다.

기내 통화 장치 (Intercom)

• 시장점유율: 2.3%
• 특징: AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 방대한 양의 데이터와 지식을 포함한다. AI 에이전트, AI Copilot, AI 분석가 등 세 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있다.

AI 챗봇은 여러 면에서 유용하지만, 여전히 한계가 존재한다.

1. 오해의 소지: AI 챗봇은 종종 부정확하거나 오래된 정보를 제공할 수 있다.
2. 알고리즘 편향: AI 모델이 훈련 데이터에 따라 편향을 반영하는 경우가 있다.
3. 창의성과 공감 부족: AI 챗봇은 진정한 감정 이해에 한계가 있다.
4. 실시간 정보 부족: 대부분의 챗봇은 업데이트된 데이터에 접근할 수 없어 부정확한 답변을 제공할 수 있다.
5. 기존 지식 기반: 챗봇이 제공하는 정보는 기존 지식과 데이터에 기반하고 있어 진정한 혁신은 한계가 있을 수 있다.

2024년 동안 AI 챗봇은 인간 언어를 더 잘 이해하고, 맥락과 특정 속어를 포함한 대화를 자연스럽게 이어가고 있다. 앞으로 5년 후에는 상호작용이 더욱 인간처럼 느껴질 가능성이 크다. AI 챗봇은 데이터를 활용하여 개인의 선호도와 상호작용에 따라 개인화된 경험과 지원을 제공할 수 있다. AI의 부상은 인간의 통제를 대체하지 않고, 의료, 금융, 법률 서비스 등 다양한 산업에서 기능을 보완하여 인간의 노력을 지원할 가능성이 크다.

AI 챗봇의 발전은 ESG 경영에도 큰 기여를 할 수 있다. ESG 경영은 환경 보호, 사회적 책임, 투명한 지배구조를 중시하는 경영 방식으로, 지속 가능한 성장을 목표로 한다. AI 챗봇은 다음과 같은 방식으로 ESG 경영에 기여할 수 있다:

1. 환경 보호: AI 챗봇은 에너지 효율성을 높이고 탄소 배출을 줄이는 데 도움을 줄 수 있다. 예를 들어, 고객 서비스 자동화를 통해 물리적인 자원 소모를 줄이고, 효율적인 데이터 관리 시스템을 도입하여 에너지를 절약할 수 있다.
2. 사회적 책임: AI 챗봇은 장애인을 위한 접근성을 높이고, 다양한 언어와 문화에 대한 지원을 제공함으로써 사회적 책임을 다할 수 있다. 또한, AI 챗봇은 교육과 정보 제공을 통해 사회적 격차를 줄이는 데 기여할 수 있다. 이를 통해 장애인 인식 개선에도 큰 도움을 줄 수 있다.
3. 투명한 지배구조: AI 챗봇은 투명한 데이터 관리와 의사결정을 지원하여 기업의 지배구조를 개선할 수 있다. 예를 들어, AI 챗봇은 실시간 보고서와 분석을 제공하여 경영진이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

AI 챗봇은 특히 장애인에게 많은 혜택을 제공할 수 있다. AI 챗봇은 음성 인식 기술을 사용하여 시각 장애인들에게 정보 접근성을 제공하고, 청각 장애인들이 텍스트 기반의 대화를 통해 소통할 수 있도록 돕는다. 또한, AI 챗봇은 언어 번역 기능을 통해 다양한 언어를 사용하는 장애인들이 쉽게 정보를 얻을 수 있게 한다. 이러한 기술적 지원은 장애인들이 보다 독립적이고 자율적으로 생활할 수 있도록 돕는다.

AI 챗봇의 사용은 계속 증가하고 있으며, 이는 다양한 산업에서 긍정적인 변화를 이끌고 있다. ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini와 같은 주요 AI 챗봇 플랫폼은 각각의 강점을 바탕으로 시장을 선도하고 있다. 동시에, AI 챗봇은 ESG 경영을 통해 지속 가능한 발전에 기여하고 있다. 또한, AI 챗봇은 장애인 인식 개선과 장애인에게 기여하는 데 큰 도움을 줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 앞으로도 AI 챗봇의 발전이 지속되기를 기대하며, 이들이 더 나은 세상을 만드는 데 중요한 역할을 할 것이다.

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≪장애인인식개선신문≫ AI 챗봇 2025년 전망… 장애인에게 기여하는점